Retourneren en Omruilen
Retourvoorwaarden
U kunt uw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De producten moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking met alle labels en accessoires. Een kassabon of factuur is vereist voor retourzendingen.
Retourprocedure
- Log in op uw account en ga naar ‘Bestelgeschiedenis’
- Selecteer de artikelen die u wilt retourneren
- Download het retourlabel en de retourautorisatie
- Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking
- Plak het retourlabel op de verpakking
- Breng het pakket naar een afgiftepunt van de transporteur
Retourkosten
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour te wijten is aan onze fout of een productdefect. Bij niet-defecte producten worden de retourkosten van het refundbedrag afgetrokken.
Restitutie
Na ontvangst en inspectie van de retourzending wordt het restitutiebedrag binnen 10 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode teruggestort. Verzendkosten worden niet vergoed tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout.
Defecte producten
Voor defecte of beschadigde producten dient u binnen 14 dagen na ontvangst contact op te nemen. Wij verzenden dan een voorgefrankeerd retourlabel en zorgen voor vervanging of volledige restitutie.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Op maat gemaakte producten
- Geopende hygiënische producten
- Losse onderdelen en accessoires
- Producten in de uitverkoop
Omruilen
Wij bieden geen directe omruilservice. Om een product om te ruilen, dient u eerst het originele product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Retourstatus
U kunt de status van uw retourzending volgen via het trackingnummer op het retourlabel of door in te loggen op uw account.
Winkelcredit
U kunt ervoor kiezen om winkelcredit te ontvangen in plaats van een geldteruggave. Winkelcredit is onbeperkt geldig en kan worden gebruikt voor toekomstige aankopen.
Bijzondere gevallen
Voor bijzondere retour situaties of vragen over grote meubelstukken, neem contact op via het contactformulier op onze website. Onze klantenservice helpt u graag verder.
Bedenktijd
Consumenten hebben het wettelijk recht om binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden van de overeenkomst af te zien. Deze termijn eindigt 14 dagen na dag van ontvangst van de producten.